Hai una domanda sulla cassa, sui pagamenti crypto, sul KYC o sul bonus? Il team ExciteWin è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 attraverso più canali. In fondo alla pagina trovi anche i contatti italiani per il gioco responsabile: se senti che il gioco non è più solo svago, chiedere aiuto è la mossa più razionale.
Scrivici per qualsiasi tema: account, depositi, prelievi, bonus, sportsbook o problemi tecnici. Risposta entro 24h, di solito molto prima.
Chat attiva 24/7 con operatori in italiano. Trovi il pulsante in basso a destra in ogni pagina del sito una volta loggato. Per richieste anonime (senza account), usa il modulo qui sotto o l'email.
Se il gioco sta diventando un problema per te o per qualcuno vicino, in Italia esistono servizi gratuiti e anonimi. Non c'è motivo di esitare:
ExciteWin offre anche strumenti interni: limiti di deposito, perdita e tempo, pausa cooling-off, autoesclusione. Vedi /gioco-responsabile per attivarli.
ExciteWin è operato da Rabidi N.V., con sede a Willemstad, Curaçao. Licenza Curaçao Antillephone internazionale. ExciteWin non possiede concessione ADM italiana. Vedi /note-legali per i dettagli completi.
Sì ✅. La chat live del sito è attiva 24/7 con operatori in inglese e in italiano — i turni notturni tendono a essere gestiti in inglese, ma di giorno trovi sempre un operatore italofono. Le email di supporto (support-it, kyc-it, payments-it, sportsbook-it) vengono lette e gestite da un team italofono con risposta tipica entro 24 ore, spesso molto prima. Nei reclami formali (complaints) puoi scrivere in italiano o inglese, la lingua non influisce sui tempi di gestione.
Tipicamente 24–48 ore dal momento in cui carichi i documenti dal profilo → sezione Verifica identità. I documenti richiesti sono due: (1) carta d'identità o passaporto in corso di validità, fronte e retro; (2) prova di residenza recente (utenza, estratto conto bancario, contratto di affitto — max 3 mesi). Se le foto sono nitide e i dati coincidono con quelli in registrazione, l'evasione è più rapida. In caso di prelievi crypto sopra soglia potrebbe essere richiesto anche uno screenshot della wallet di destinazione.
Prima verifica: KYC deve essere completato ✅ — senza verifica identità nessun prelievo parte. Dopo l'approvazione KYC, aspetta fino a 24 ore: la finestra tipica di processing è 0–24h per crypto e e-wallet, 1–3 giorni per bonifico SEPA. Se scadute le 24 ore non hai ancora un'evasione, apri un ticket sull'email payments-it allegando: ID transazione o hash cassa (per crypto), riferimento wallet/carta, importo, data della richiesta. Il team può tracciare lo stato entro poche ore.
800 558 822 — Telefono Verde Nazionale (TVNG) dell'Istituto Superiore di Sanità. Numero gratuito e anonimo, attivo dal lunedì al venerdì 10:00–16:00. Operatori formati specificamente sul disturbo da gioco d'azzardo (DGA). In alternativa: portale giocaresponsabile.it per autovalutazione e mappa dei SerD sul territorio; strumenti interni ExciteWin (limiti, cooling-off, autoesclusione) attivabili dal profilo → vedi gioco responsabile.
No. I canali ufficiali sono due: chat live in-site (attiva dopo il login, angolo in basso a destra) e le email di supporto elencate in questa pagina. Non abbiamo profili Telegram, WhatsApp, Instagram DM o Discord per il supporto. Diffida di chiunque si spacci per "assistenza ExciteWin" su chat esterne, promettendo bonus non richiesti o chiedendo password/codici 2FA — sono tentativi di phishing. Il team ExciteWin non chiede mai la password, e le richieste sensibili passano solo dai canali sopra.
